Политика за връщане на продукти
Нашата Политика за връщане на продукти е валидна 30 дни от получаването на продукта. Ако от получаването са изминали повече от 30 дни, за съжаление не можем да Ви предложим връщане на парите, нито замяна.
За да бъде продуктът допустим за връщане, той трябва да е неизползван, в същото състояние, в което сте го получили, и в оригиналната си опаковка, неотваряна.
Продукти за лична хигиена и грижа
Масажните четки за лице са продукти, предназначени за директен контакт с кожата. В съответствие с член 16 от Директива 2011/83/ЕС, по съображения за хигиена и защита на здравето, връщането е възможно единствено ако продуктът не е бил отварян и ако оригиналната опаковка е останала запечатана и ненарушена.
Имате право да огледате продукта, но ако защитната опаковка е била отворена след доставката, правото на връщане по хигиенни съображения вече не е приложимо.
Забележка: Това ограничение не засяга Вашите законови права. Ако продуктът е дефектен, повреден при доставката или не съответства на описанието, имате право на ремонт, замяна или връщане на парите в рамките на законовата гаранция за съответствие, независимо от това дали опаковката е била отворена.
Продукти, които не подлежат на връщане
Продуктите за лична хигиена, чиято защитна опаковка е била отворена (вижте по-горе).
Подаръчните карти.
Софтуерът за изтегляне (цифрово съдържание).
За завършване на връщането на продуктите изискваме доказателство за покупката. Моля, не изпращайте закупения продукт обратно към производителя.
Връщане на парите
Веднага щом получим и проверим върнатия продукт, ще Ви изпратим имейл за потвърждение на получаването му и ще Ви информираме относно одобряването или отхвърлянето на искането за връщане на парите. Ако искането бъде одобрено, върнатата сума ще бъде обработена към първоначалния Ви начин на плащане в рамките на няколко дни.
Връщане на парите за поръчки с наложен платеж
Ако сте платили продукта с наложен платеж (в брой при получаване), връщането на парите ще бъде извършено чрез банков превод. В този случай ще Ви помолим да ни изпратите по имейл IBAN на Вашата банкова сметка, наименованието на банката и името на титуляря на сметката.
Забавено или непълно връщане на парите
Ако все още не сте получили върнатите пари, проверете първо отново Вашата банкова сметка, след което се свържете с Вашата банка, тъй като обработването на превода може да отнеме известно време. Ако проблемът продължава, свържете се с нас на адрес: contact.bg@veldonia.com.
Замяна на продукти
Заменяме продукти само в случай, че те са повредени или дефектни още при получаването. Ако желаете замяна със същия продукт, изпратете ни имейл на contact.bg@veldonia.com.
Разходи за изпращане
Разходите за транспорт при връщането на продуктите се поемат от Вас. Тези разходи не подлежат на възстановяване. Ако Ви бъдат върнати парите, разходите за транспорт при връщането ще бъдат приспаднати от общата сума.
Стандартен формуляр за отказ от договора
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До: Cyrnedia — contact.bg@veldonia.com
С настоящото декларирам/декларираме, че се отказвам/отказваме от договора за покупка на следния продукт:
— Дата на поръчката / получаването: ____________________
— Име и фамилия на потребителя: ____________________
— Адрес на потребителя: ____________________
— Номер на поръчката: ____________________
— Дата: ____________________
— Подпис на потребителя (само ако формулярът се изпраща на хартиен носител): ____________________